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Central de Ajuda

Aqui você encontra perguntas frequentes que podem ajudar a tirar sua dúvida.

Quais as formas de pagamento aceitas pela loja online Valônia Véras?

Além de cartão de crédito Visa e MasterCard, também aceitamos pagamento à vista com boleto bancário.

Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?

Transações no cartão de crédito são aprovadas em poucos minutos. Para boletos, a informação de pagamento é recebida por nós em um dia útil após o pagamento (e não é necessário enviar o comprovante). Caso não consiga efetuar o pagamento do boleto no prazo, o seu pedido será automaticamente cancelado e as peças voltarão ao estoque.

Qual o prazo de entrega dos pedidos?

Entregamos para todo o Brasil com os seguintes prazos de entrega: Pac – de 10 À 15 dias úteis e Sedex – de 2 à 8 dias úteis.

Como eu acompanho minha entrega?

Após a conclusão do seu pedido você passará a acompanhar cada etapa da sua entrega acessando a área de “login” do site. E assim que seu pedido for postado, enviamos por e- mail um código de rastreio da entrega.

Vocês oferecem embalagem para presente?

Oferecemos sim. No momento da compra você poderá selecionar que o seu pedido é um presente e também poderá escrever uma mensagem personalizada que irá junto com a compra. Faremos uma embalagem especial com um laço de fita personalizado com nossa logo em volta da seda.

É possível alterar o endereço de entrega após o fechamento do meu pedido?

Qualquer necessidade de ajuste após o fechamento do pedido deve ser avaliada junto ao nosso atendimento. Entre em contato conosco através do email [email protected]

É seguro comprar no site?

Nosso site é confiável e possui privacidade e segurança dos dados de navegação, garantidos pela plataforma que utilizamos. Dados bancários nunca são retidos, sendo sempre direcionados para nosso parceiro de pagamento seguro.

Tem loja física?

O ateliê criativo Valônia Véras está localizado em Lisboa (Portugal), onde também suas coleções estão disponíveis, na galeria de arte ERITAGE – localizada na Rua das Janelas Verdes – Lisboa. Atualmente a loja online atende todo mercado brasileiro e, em breve, atenderá ao mercado internacional.

Ganhei um presente comprado aqui no site, mas quero trocar. Como proceder?

Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail [email protected], em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido no endereço de envio informado, com o número do pedido e produtos que deseja trocar. O pedido deverá estar em sua embalagem original, com etiqueta tag e sem indício de uso.

Recebi um produto diferente do que eu havia solicitado. O que devo fazer?

Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do seu pedido e o produto que foi recebido, que explicaremos o processo de devolução do produto e combinamos o envio do produto correto. Em casos como esse, os custos de devolução da peça errada e envio da peça correta ficam por nossa conta.

Como faço um pedido no site? Quando você encontrar um item que quer

Quando você encontrar um item que quer comprar, selecione seu tamanho, coloque a quantidade e então clique em “adicionar à sacola”. Você poderá continuar comprando e adicionando mais itens ao carrinho, ou poderá proceder para o “checkout”, onde precisará informar o endereço para onde o pedido será enviado e a forma de pagamento, finalizando sua compra.

Como saberei se o produto irá me servir?

Na página de cada produto, logo abaixo da descrição, disponibilizamos uma tabela de medidas onde é possível visualizar as medidas das peças.

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