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Trocas, Devoluções e Envio

Saiba como funciona nossas políticas de envio e de trocas e devoluções

Política de Entregas

A Valônia Véras utiliza os serviços de entrega dos Correios. O prazo de entrega e os valores de frete variam de acordo com o produto e são calculados no site de forma automática, levando em consideração o CEP de entrega, o valor do pedido, o peso e cubagem dos produtos.

São oferecidas duas formas de envio, com os seguintes prazos de envio, após à data da postagem:

• PAC (Encomenda normal): de 10 à 15 dias úteis
• Sedex (Encomenda expressa): de 2 à 8 dias úteis

Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX.

A contagem dos prazos de entrega será iniciada a partir da postagem do produto, que poderá levar até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento.

Se você vai presentear alguém e deseja que a pessoa receba o presente em casa, é importante estar atento ao campo de preenchimento “endereço de entrega”, que será diferente ao endereço do cadastro.

A Valônia Véras não se responsabiliza por atrasos nas entregas provenientes de:

• Endereço de entrega com informações incorretas
• Mudança de endereço após a finalização do pedido
• Atrasos que possam ser causados por situações referente aos Correios após a postagem do produto, como datas festivas, greves ou paralisações

Caso o produto não seja entregue após 03 (três) tentativas de entrega, em razão de ausência do destinatário ou informações incorretas, o pacote irá para a agência dos. Neste caso, será necessário retirar a encomenda na agência dentro de 5 (cinco) dias corridos.

Caso o cliente não faça a retirada, o pacote será devolvido ao remetente, por normas dos Correios. Dessa forma, o cliente ficará responsável pelo pagamento de um novo frete para o reenvio de seu pedido.

PROBLEMAS COM A ENTREGA
Caso você não tenha recebido o produto no prazo previsto, entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento através do e-mail contato@valoniaveras.com

Política de Trocas e Devoluções

Para trocas e devoluções a central de relacionamento Valônia Véras está disponível através do e-mail contato@valoniaveras.com

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
• Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail contato@valoniaveras.com, em até 07 (sete) dias corridos do recebimento do produto.

• O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiqueta tag e em perfeito estado de conservação, sem nenhum indício de uso. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

• Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

• Para compras realizadas com cartão de crédito, a restituição dos valores pagos ocorrerá mediante estorno junto à administradora do cartão. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes à conclusão da operação, dependendo da data do fechamento da fatura do cartão. Nos casos de pagamento via boleto bancário, o estorno será feito mediante depósito/transferência bancária.

• Para maior segurança, o envio do produto junto aos Correios, o cliente deverá enviar à nossa Central de Atendimento contato@valoniaveras.com o comprovante contendo o número do código de rastreamento da mercadoria.

TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO
• Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail contato@valoniaveras.com, em até 07 (sete) dias corridos do recebimento do produto, informando o número do pedido/produtos que deseja trocar e o motivo para tal.
• O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiqueta tag e em perfeito estado de conservação, sem nenhum indício de uso. Reservamos o direito de recusar a troca e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
• Para maior segurança, o envio do produto junto aos Correios, o cliente deverá enviar à nossa Central de Atendimento contato@valoniaveras.com o comprovante contendo o número do código de rastreamento da mercadoria.
• O prazo para envio do novo produto é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso departamento de logística, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

• Para realizar uma troca por outro produto ou modelo, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail contato@valoniaveras.com em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido/produtos que deseja trocar e o motivo para tal.
• Você pode trocá-lo por outro produto de sua preferência, complementando a diferença de preço, se houver.
• O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiqueta tag e em perfeito estado de conservação, sem nenhum indício de uso. Reservamos o direito de recusar a troca e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
• Para maior segurança, o envio do produto junto aos Correios, o cliente deverá enviar à nossa Central de Atendimento contato@valoniaveras.com o comprovante contendo o número do código de rastreamento da mercadoria.
• Após o retorno do produto e a aprovação da análise em nosso departamento de logística, geraremos um vale compras no valor do produto, que expirará em 30 dias. Se a troca for de uma peça por outra de valor maior, a diferença poderá ser paga por meio de cartão de crédito ou depósito bancário. Se a troca for de uma peça por outra de valor menor, a Pitanga gerará um vale compras no valor da diferença, que expirará em 30 dias.

PRODUTO EM PROMOÇÕES – PREÇOS ESPECIAIS
• Importante: o valor pago de promoção se mantem para devolução ou troca por tamanho, cor e outro modelo.

PRODUTO COM DEFEITO
• Oferecemos aos nossos clientes até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail contato@valoniaveras.com  e informe sobre a peça com defeito.
• O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiqueta tag e em perfeito estado de conservação, sem nenhum indício de uso. Ele passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo da devolução e do envio será de nossa responsabilidade.
• Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

DESPESA DE FRETE

A primeira troca não gera nenhum custo para você. A Valônia Véras arcará com os custos da primeira troca ou devolução* .

Nossa recomendação é que você verifique sua compra no momento do recebimento, antes de retirar etiquetas ou descartar a embalagem original, atentando para embalagens abertas ou avariadas, produto em diferente do pedido ou avariado. Nesse caso, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail contato@valoniaveras.com*

A Valônia Véras se reserva o direito de cobrar o valor do frete referente ao envio da segunda
e demais trocas ou devoluções.

Ainda Precisa de Ajuda?

Acesse a nossa página de Central de Ajuda e tire todas suas dúvidas.

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