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Central de Ajuda

Aqui você encontra perguntas frequentes que podem ajudar a tirar sua dúvida.

Quais as formas de pagamento aceitas pela loja online Valônia Véras?

Além de cartão de crédito Visa e MasterCard, também aceitamos pagamento à vista com boleto bancário.

Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?

Transações no cartão de crédito são aprovadas em poucos minutos. Para boletos, a informação de pagamento é recebida por nós em um dia útil após o pagamento (e não é necessário enviar o comprovante). Caso não consiga efetuar o pagamento do boleto no prazo, o seu pedido será automaticamente cancelado e as peças voltarão ao estoque.

Qual o prazo de entrega dos pedidos?

Entregamos para todo o Brasil com os seguintes prazos de entrega: Pac - de 10 À 15 dias úteis e Sedex - de 2 à 8 dias úteis.

Como eu acompanho minha entrega?

Após a conclusão do seu pedido você passará a acompanhar cada etapa da sua entrega acessando a área de “login” do site. E assim que seu pedido for postado, enviamos por e- mail um código de rastreio da entrega.

Vocês oferecem embalagem para presente?

Oferecemos sim. No momento da compra você poderá selecionar que o seu pedido é um presente e também poderá escrever uma mensagem personalizada que irá junto com a compra. Faremos uma embalagem especial com um laço de fita personalizado com nossa logo em volta da seda.

É possível alterar o endereço de entrega após o fechamento do meu pedido?

Qualquer necessidade de ajuste após o fechamento do pedido deve ser avaliada junto ao nosso atendimento. Entre em contato conosco através do email contato@valoniaveras.com

É seguro comprar no site?

Nosso site é confiável e possui privacidade e segurança dos dados de navegação, garantidos pela plataforma que utilizamos. Dados bancários nunca são retidos, sendo sempre direcionados para nosso parceiro de pagamento seguro.

Tem loja física?

O ateliê criativo Valônia Véras está localizado em Lisboa (Portugal), onde também suas coleções estão disponíveis, na galeria de arte ERITAGE - localizada na Rua das Janelas Verdes – Lisboa. Atualmente a loja online atende todo mercado brasileiro e, em breve, atenderá ao mercado internacional.

Ganhei um presente comprado aqui no site, mas quero trocar. Como proceder?

Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail contato@valoniaveras.com, em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido no endereço de envio informado, com o número do pedido e produtos que deseja trocar. O pedido deverá estar em sua embalagem original, com etiqueta tag e sem indício de uso.

Recebi um produto diferente do que eu havia solicitado. O que devo fazer?

Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail contato@valoniaveras.com, informando o número do seu pedido e o produto que foi recebido, que explicaremos o processo de devolução do produto e combinamos o envio do produto correto. Em casos como esse, os custos de devolução da peça errada e envio da peça correta ficam por nossa conta.

Como faço um pedido no site?

Quando você encontrar um item que quer comprar, selecione seu tamanho, coloque a quantidade e então clique em “adicionar à sacola”. Você poderá continuar comprando e adicionando mais itens ao carrinho, ou poderá proceder para o “checkout”, onde precisará informar o endereço para onde o pedido será enviado e a forma de pagamento, finalizando sua compra.

Como saberei se o produto irá me servir?

Na página de cada produto, logo abaixo da descrição, disponibilizamos uma tabela de medidas onde é possível visualizar as medidas das peças.

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