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Políticas do e-Commerce

Veja abaixo como funcionam as nossas políticas de relacionamento com os clientes.

POLÍTICAS

A forma de pagamento é cartão de crédito, PIX.

As compras podem ser parceladas nos cartões de crédito conforme as regras e promoções vigentes na data da compra. Nossa equipe de atendimento está a sua inteira disposição com maiores informações.

Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados no nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.

A Valônia Véras utiliza os serviços de entrega dos Correios. O prazo de entrega e os valores de frete variam de acordo com o produto e são calculados no site de forma automática, levando em consideração o CEP de entrega, o valor do pedido, o peso e cubagem dos produtos.

São oferecidas duas formas de envio, com os seguintes prazos de envio, após à data da postagem:

• PAC (Encomenda normal): de 10 à 15 dias úteis
• Sedex (Encomenda expressa): de 2 à 8 dias úteis

Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX.

A contagem dos prazos de entrega será iniciada a partir da postagem do produto, que poderá levar até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento.

Se você vai presentear alguém e deseja que a pessoa receba o presente em casa, é importante estar atento ao campo de preenchimento “endereço de entrega”, que será diferente ao endereço do cadastro.

A Valônia Véras não se responsabiliza por atrasos nas entregas provenientes de:

• Endereço de entrega com informações incorretas
• Mudança de endereço após a finalização do pedido
• Atrasos que possam ser causados por situações referente aos Correios após a postagem do produto, como datas festivas, greves ou paralisações

Caso o produto não seja entregue após 03 (três) tentativas de entrega, em razão de ausência do destinatário ou informações incorretas, o pacote irá para a agência dos. Neste caso, será necessário retirar a encomenda na agência dentro de 5 (cinco) dias corridos.

Caso o cliente não faça a retirada, o pacote será devolvido ao remetente, por normas dos Correios. Dessa forma, o cliente ficará responsável pelo pagamento de um novo frete para o reenvio de seu pedido.

PROBLEMAS COM A ENTREGA
Caso você não tenha recebido o produto no prazo previsto, entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento através do e-mail [email protected]

Para trocas e devoluções a central de relacionamento Valônia Véras está disponível através do e-mail [email protected]

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
• Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail [email protected], em até 07 (sete) dias corridos do recebimento do produto.

• O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiqueta tag e em perfeito estado de conservação, sem nenhum indício de uso. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

• Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

• Para compras realizadas com cartão de crédito, a restituição dos valores pagos ocorrerá mediante estorno junto à administradora do cartão. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes à conclusão da operação, dependendo da data do fechamento da fatura do cartão. Nos casos de pagamento via boleto bancário, o estorno será feito mediante depósito/transferência bancária.

• Para maior segurança, o envio do produto junto aos Correios, o cliente deverá enviar à nossa Central de Atendimento [email protected] o comprovante contendo o número do código de rastreamento da mercadoria.

TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO
• Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail [email protected], em até 07 (sete) dias corridos do recebimento do produto, informando o número do pedido/produtos que deseja trocar e o motivo para tal.
• O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiqueta tag e em perfeito estado de conservação, sem nenhum indício de uso. Reservamos o direito de recusar a troca e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
• Para maior segurança, o envio do produto junto aos Correios, o cliente deverá enviar à nossa Central de Atendimento [email protected] o comprovante contendo o número do código de rastreamento da mercadoria.
• O prazo para envio do novo produto é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso departamento de logística, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

• Para realizar uma troca por outro produto ou modelo, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail [email protected] em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido/produtos que deseja trocar e o motivo para tal.
• Você pode trocá-lo por outro produto de sua preferência, complementando a diferença de preço, se houver.
• O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiqueta tag e em perfeito estado de conservação, sem nenhum indício de uso. Reservamos o direito de recusar a troca e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
• Para maior segurança, o envio do produto junto aos Correios, o cliente deverá enviar à nossa Central de Atendimento [email protected] o comprovante contendo o número do código de rastreamento da mercadoria.
• Após o retorno do produto e a aprovação da análise em nosso departamento de logística, geraremos um vale compras no valor do produto, que expirará em 30 dias. Se a troca for de uma peça por outra de valor maior, a diferença poderá ser paga por meio de cartão de crédito ou depósito bancário. Se a troca for de uma peça por outra de valor menor, a Pitanga gerará um vale compras no valor da diferença, que expirará em 30 dias.

PRODUTO EM PROMOÇÕES – PREÇOS ESPECIAIS
• Importante: o valor pago de promoção se mantem para devolução ou troca por tamanho, cor e outro modelo.

PRODUTO COM DEFEITO
• Oferecemos aos nossos clientes até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail [email protected]  e informe sobre a peça com defeito.
• O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiqueta tag e em perfeito estado de conservação, sem nenhum indício de uso. Ele passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo da devolução e do envio será de nossa responsabilidade.
• Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

DESPESA DE FRETE

A primeira troca não gera nenhum custo para você. A Valônia Véras arcará com os custos da primeira troca ou devolução* .

Nossa recomendação é que você verifique sua compra no momento do recebimento, antes de retirar etiquetas ou descartar a embalagem original, atentando para embalagens abertas ou avariadas, produto em diferente do pedido ou avariado. Nesse caso, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail [email protected]*

A Valônia Véras se reserva o direito de cobrar o valor do frete referente ao envio da segunda
e demais trocas ou devoluções.

TERMOS DE USO

A VALÔNIA VÉRAS, doravante denominada SITE, se esforça para manter as informações e conteúdo deste site corretos e atualizados. No entanto, incorreções ou omissões relacionadas às descrições dos produtos, preços e disponibilidade de peças podem eventualmente ocorrer. ESTE SITE se reserva o direito de corrigi-los, modificá-los e atualizar as informações do site sem comunicação prévia. Esta norma nunca irá contra os limites éticos da empresa.

ESTE SITE não se responsabiliza por qualquer tipo de dano causado em seu computador durante a navegação.

INFORMAÇÕES DE PRODUTOS

  • Nem todos os produtos apresentados em nossas mídias estão disponíveis para compra no e-commerce DESTE SITE.
  • Alguns itens divulgados em nosso site são meramente ilustrativos e não estão disponíveis para venda.
  • As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitas a alterações.

CORES E ESTAMPAS

As imagens disponíveis em nosso site são de extrema qualidade. Entretanto, cores e estampas podem sofrer pequenas alterações de cor, variando de monitor para monitor.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo material visual contido no e-commerce NESTE SITE, como logotipos, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, videoclipes e flashes, entre outros, é de propriedade exclusiva DESTE SITE e não pode ser reproduzido, copiado, publicado, transmitido, vendido, distribuído ou modificado sem prévia autorização expressa e formal DESTE SITE.

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

  • ESTE SITE respeita o sigilo e a segurança de suas informações.
  • Dados pessoais não serão divulgados a outras instituições, exceto no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas, e/ou para fornecedores especializados em proteção de compra online. No segundo caso, a finalidade é concretizar seus pedidos com segurança. Em algumas circunstâncias, você pode receber contato por telefone para confirmar seus dados cadastrais e, assim, aprovar sua compra de forma segura.
  • Todas as informações que passam pelo nosso sistema são codificadas, desde a sua senha pessoal até os dados do seu cartão de crédito. Nossas operações são criptografadas e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros.
  • Nosso sistema de proteção é o mesmo utilizado pelas principais instituições financeiras do mercado.
  • O cadeado fechado, localizado no canto inferior da tela, é a garantia de que você está navegando em um ambiente seguro.
  • Para efetuar sua primeira aquisição no e-commerce NESTE SITE será necessário completar o nosso cadastro. Nas próximas vezes, basta fazer login.
  • Apenas seus dados cadastrais (nome, sexo, telefone, CEP e data de nascimento) ficarão armazenados em nosso sistema. O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não serão armazenadas.
  • Caso queira remover o seu cadastro por completo do nosso site ou tenha alguma dúvida, entre em contato através dos nossos contatos.

COOKIES

Durante o processo de cadastro ESTE SITE solicita alguns dados pessoais. Quanto maior o número de informações corretas, melhores serão nossas possibilidades de lhe oferecer um serviço personalizado. Cookies são pequenos arquivos enviados ao seu computador. Eles são uma ferramenta importantíssima para acompanhar a navegação do usuário, tornando mais fáceis e rápidos os serviços de personalização e compras. Os cookies são utilizados para oferecer serviços diferenciados, lembrando quem você é e quais são os seus hábitos de navegação, frequência ao site e áreas de maior acesso.

ANTI-SPAM

ESTE SITE é contra o spam e lixo eletrônico. Portanto, se você receber algum que mencione ESTE SITE ou um dos nossos serviços, pedimos que entre em contato conosco para que possamos investigar. Agradecemos desde já a ajuda!

NEWSLETTER

Caso não queira mais receber nossa newsletter, clique na opção “descadastre-se”, localizada na parte superior direita de qualquer e-mail

 

SEGURANÇA NA COMPRA

CRIPTOGRAFIA

A criptografia permite transformar em código dados pessoais coletados durante uma compra on-line. Desta forma, ao comprar NESTE SITE, toda e qualquer informação que você fornecer (sejam dados pessoais ou informações de pagamento) será automaticamente codificada antes de ser transmitida e arquivada em ambiente interno próprio, que é de acesso exclusivo de nossa equipe.

COMPRAS COM CARTÕES DE CRÉDITO

ESTE SITE não retém números de cartões de crédito. É importante lembrar que, durante esse processo de transmissão de dados, você estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro, garantido por uma das melhores companhias de segurança do mundo, a Let’s Encrypt. ­­

CANCELAMENTO OU SUSPENSÃO POR INICIATIVA DESTE SITE

ESTE SITE se reserva o direito de suspender ou cancelar um pedido, ao seu exclusivo critério, nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra
  • Inconsistência de dados preenchidos no pedido

A restituição de valores por iniciativa DESTE SITE ocorre nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de entrega da mercadoria (após três tentativas) em função de inexistência do endereço indicado pela cliente ou problemas de acesso relatados pelos Correios/transportadoras. Nestes casos o produto retorna para o nosso Centro de Distribuição. A partir daí devolvemos o valor pago à cliente excluindo custos com frete, ou realizamos nova tentativa de entrega, caso o endereço seja retificado.
  • Falta da mercadoria adquirida NESTE SITE, em função de falha no sistema integrado de estoques. Nestes casos devolvemos o valor pago à cliente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Para obter informações sobre pedidos ou qualquer outra consulta: Fale Conosco

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